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キャンセル返金について
1.チャット鑑定の場合
🔮キャンセル返金ルール
- 購入後24時間以内に占い師からの連絡が無い場合、キャンセル申請が可能になります。（待機中申込時は購入後15分以内に連絡が無いとキャンセル申請が可能になります。）
- 鑑定結果送付前であれば、占い師と同意が取れた場合、キャンセルが可能です。お客様から占い師にキャンセル希望の旨をお伝えください。その後占い師によりキャンセル操作が行われます。
- 鑑定結果送付後については、原則としてキャンセルはできません。トラブルになってしまった場合などは運営までお問合せください。
- お申し込みから120日経過時点で、鑑定結果送付前の鑑定は自動でキャンセルされます。
チャット鑑定キャンセルのよくあるケース
1.申し込みたいメニューを間違えた/別メニューでお申し込みをしたい場合
→占い師にチャットルームで直接キャンセル希望の旨をお伝えください。
2.支払い前の申込みをキャンセルしたい
→コンビニ/銀行ATM決済の場合、支払いをせずにそのままにしておいていただくと、お申し込みから72時間後に自動キャンセルとなります。キャンセル完了までお待ちください。
3.お申込み後、先生から一度も連絡が無い場合
→24時間以内に連絡が無い場合、キャンセル申請が可能になります。
4.待機中の占い師へ申し込みをしたが15分以内に連絡が無かった場合
→15分以内に連絡が無い場合、キャンセル申請が可能になります。
5.鑑定結果お届け後、質問への返答が無い場合
→鑑定結果送付後のため原則キャンセルはできかねます。質問への回答が無いまま連絡が途絶えてしまった場合は運営までお問合せください。お客様の最後のご連絡から96時間経過しても連絡が無い場合、キャンセル申請が可能になります。
6.チャットルームオープン後、鑑定結果のお届け予定日まで待てない場合
→占い師にチャットルームで直接キャンセル希望の旨をお伝えください。
7.占い師から「鑑定ができない/ キャンセルします」と言われた場合
→占い師によりキャンセル操作が行われ次第、キャンセルとなります。
🔮キャンセル返金の流れ
- 占い師がキャンセル操作を行うと、鑑定はキャンセル状態となります。キャンセルされた時点で、キャンセル完了通知が届きます。
- キャンセル完了後の返金の流れについては以下をご確認ください。
2.電話鑑定の場合
🔮キャンセル返金ルール
- 購入後24時間以内に占い師からの連絡が無い場合、キャンセル申請が可能になります。
- 電話鑑定通話開始前であれば、占い師と同意が取れた場合、キャンセルが可能です。お客様から占い師にキャンセル希望の旨をお伝えください。その後占い師によりキャンセル操作が行われます。
- 電話鑑定通話完了後については、原則としてキャンセルはできませんが、「電話が繋がったが何も聞こえなかった」場合など一部のケースにおいては、占い師と同意が取れた場合、キャンセルが可能です。この場合も占い師にキャンセル希望の旨をお伝えください。その後占い師によりキャンセル操作が行われます。
- お申し込みから120日経過時点で、通話前の鑑定は自動でキャンセルされます。
電話鑑定キャンセルのよくあるケース
1.日程が合わないのでキャンセルしたい
→占い師にチャットルームで直接キャンセル希望の旨をお伝えください。
2.うまく電話が繋がらず、鑑定ができなかった場合
→何度試しても電話が繋がらない場合、占い師にチャットルームで直接キャンセル希望の旨をお伝えください。
3.電話は繋がったが、音が聞こえなかったために通話を終了した場合
→占い師にチャットルームで直接キャンセル希望の旨をお伝えください。一度通話が行われると再度発信することができませんので鑑定をやり直す場合は再度お申し込みください。
4.電話鑑定終了後、鑑定内容に満足できずキャンセルを希望する場合
5.占い師との連絡が途絶えた場合
→運営までお問合せください。お客様の最後のご連絡から96時間経過しても連絡が無い場合、キャンセル申請が可能になります。
🔮キャンセル返金の流れ
- 占い師がキャンセル操作を行うと、鑑定はキャンセル状態となります。キャンセルされた時点で、キャンセル完了通知が届きます。
- キャンセル完了後の返金の流れについては以下をご確認ください。
3.その他
サービス内容が利用規約に違反する可能性がある場合、サービス内容と提供された内容に相違がある場合、運営による強制キャンセルが行われる場合があります。