チャット待機の使い方

• 管理画面のチャット待機ボタンを押していただくと待機状態になります。

• 待機していただくことで、待機中の占い師としてお客様に表示されるため、お申し込みが入りやすくなります。

• MIRORでは、管理画面にて受付停止になっていなければ、待機ボタンをご利用いただかなくてもお申し込みは入る仕組みですので、すぐに鑑定可能な場合のみ待機機能をご利用いただくようお願いいたします。

チャット待機のルール

• 待機中に申込が入った場合、申込通知が来てから15分以内にお客様にご連絡をお願いします。

• 15分以内にご連絡いただけなかった場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。キャンセル申請後24時間以内にお客様が申請を解除しなかった場合、そのままキャンセルになります。

• また15分以内にご連絡いただけなかった場合、自動で待機がオフになります。再度待機をご希望の場合は、管理画面から改めて操作をお願いします。

• キャンセル頻度が著しく高い場合、ペナルティが発生する可能性がありますので、ご注意ください。

• 「通知が届かなかった」という場合にはメール通知設定の確認をお願いします。

チャット待機のよくある質問

お客様に初めのご連絡をした後、いつ頃までに鑑定結果を送ればいい？

• お客様から鑑定内容の確認のお返事がいただけ次第、原則すぐに鑑定に入っていただき、数時間以内には鑑定結果をお届けいただくようお願いします。

待機していたはずなのに気づいたら待機じゃなくなっていた

• 待機中の申込に対し申込後15分以内にご連絡いただけなかったタイミングや、受付枠数が埋まったタイミング、電話鑑定の通話が始まったタイミングで、待機は自動的にオフになります。お手数ですが再度待機をお願いします。

• 健全に鑑定をしていただくため、待機開始から3時間経過した時点で1度、自動で待機状態を解除させていただいております。お手数ですが再度待機をお願いします。

お客様から鑑定内容確認のお返事がいただけないが、どうすればいい？

• 原則、お客様からのお返事がいただけるまで鑑定は開始せずにお待ちください。

• 2-3日お待ちしてもお返事がいただけない場合、こちらをご確認ください。

待機中のチャット鑑定の流れ

①〜鑑定開始前

• 申込が入ると通知メールが届きます。

• 同時に申込一覧に、新着の申込が表示されます。

• 通知メールのボタンをクリックするか、申込一覧の鑑定するボタンをクリックすると、鑑定が開始されます。

• 申込一覧画面の見方はこちら。

• 15分以内にチャットルームにて連絡をお願いします。15分以内に連絡いただけなかった場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。

②鑑定開始から最初の返事を返すまで

• 鑑定はチャットルームにて行います。

• チャットルームを開くと、お客様からのお申し込み内容を確認いただけます。またチャットルーム右上のボタンより、詳しいお客様情報を確認可能です。

• お申し込み内容を確認の上、「ご挨拶」と「鑑定内容の確認」と「いつ頃までに鑑定結果送付が可能か」の連絡をします。お客様からお返事があり次第、鑑定結果文章の作成に移ります。

• チャットルーム画面の見方はこちら。

• お客様のお申し込み間違い時など、鑑定結果送付前はキャンセルが可能です。キャンセル返金について詳細はこちら。

③鑑定結果送付

• お客様から鑑定内容確認のお返事をいただけ次第、原則すぐに鑑定に入っていただき、数時間以内には鑑定結果をお届けいただくようお願いします。

• 鑑定結果文章が作成できたら、鑑定結果をお送りします。（鑑定結果文章の作成時、PCやスマホのメモ機能を用いて作成し、保存されることを推奨します。）

• 画面左下の「鑑定結果として送る」にチェックを入れて送付をお願いします。

• 画像を添付して送付することも可能です。

④お客様からの返事が届き次第、返事を返します

• お客様から返事が来たタイミングで、メール通知が届きます。

• 質問や相談に対して、自由にやりとりいただきます。

⑤鑑定終了のご挨拶を送ってから鑑定終了まで

• 鑑定が終わったら、一言ご挨拶いただいた上で、画面左下の鑑定終了ボタンを押します。

⑥鑑定終了後

• 鑑定終了ボタンを押すと、その時点で売上として反映されます。

• 鑑定終了後もチャットルームにてメッセージの送信が可能ですので、ぜひ1週間後や1ヶ月後にお客様をケアするような内容のメッセージをお送りください。リピートに繋がりやすくなります。