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お客様から返事がこない
鑑定結果送付前(電話鑑定通話開始前)
お申し込み後、鑑定内容の確認のご連絡をお客様にしているが、2-3日経過しても返事がない場合、以下のいずれかの対応をお願いいたします。
期限を決めた上でそのまま鑑定を進めていただく
1.返信期限を決めた上で、それまでに返信をもらえるよう依頼してください。
例：「申し訳ないのですがお日にちが経過しているため、●月●日までにご連絡のない場合はこのまま鑑定を進めさせていただきます。」
2.期限内に返信がない場合は、鑑定を開始してください。
例：「期限までお待ちしておりましたが、返信をいただけないためこのまま鑑定を開始させていただきます。」
期限を決めた上でキャンセルいただく
1.返信期限を決めた上で、それまでに返信をもらえるよう依頼してください。
例：「申し訳ないのですがお日にちが経過しているため、●月●日までにご連絡のない場合はキャンセルさせていただきます。」
2.期限内に返信がない場合は、キャンセルをお願いします。
例：「期限までお待ちしておりましたが、返信をいただけないため一度キャンセルいたします。」
鑑定結果送付後の場合(電話鑑定通話完了後)
1.返信期限を決めた上で、それまでに返信がない場合は鑑定終了とすることを予め伝えてください。
例：「質問などがあれば●月●日までにご連絡ください。それまでにご連絡がない場合は、鑑定終了させていただきます。」
2.期限内に返信がない場合、鑑定終了後もチャットルームで連絡可能な旨を記載し、鑑定終了操作をお願いします。
例：「ご返信がないようなので鑑定終了といたします。鑑定終了後も、何かあればこちらのチャットにてご連絡ください。」