お客様によるキャンセル申請について

お客様によるキャンセル申請機能について

• 申込後一定時間内に初回メッセージが送付できなかった場合や、一定時間以上メッセージの返信を行わなかった場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。

• お客様によるキャンセル申請後、24時間以内にお客様が申請を解除しなかった場合、そのままキャンセルになります。

お客様によるキャンセル申請が可能になるタイミングについて

• チャット鑑定の待機中申込時に、申込後15分以内に最初のご連絡が無かった場合

• 申込後24時間以内に最初のご連絡が無かった場合

• 鑑定終了していない状態で、お客様の最後のご連絡に対し96時間以上連絡を返さなかった場合

キャンセル申請が届く流れ

• 一定時間内に初回メッセージもしくはメッセージの返信を行わなかった場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。

• 一部のお客様から、キャンセル申請が届きます。キャンセル申請が届いた際は、メールにて通知されます。

• キャンセル申請が届くと、チャットルームが下記のような表示になります。連絡が遅れた旨のお詫びをした上で、お客様にキャンセル申請の解除をご依頼ください。

キャンセル申請の解除依頼について

• その後お客様によりキャンセル申請が解除されると、通常通り鑑定が継続可能です。キャンセル申請が解除されたタイミングで、メールに通知が届きます。

• お客様がキャンセル申請の解除を行わなかった場合、キャンセル申請が届いてから24時間経過時に、鑑定は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。