キャンセルに関する変更のお知らせ
この度、多くの皆様よりご意見をいただき、キャンセルの流れを一部変更させていただくことになりました。
今回の変更点についてまとめさせていただきますので、ご確認いただけますと幸いです。
1.今回の変更の概要
- これまで
お客様からのお申し込みに対して一定時間内にご連絡いただけない場合、システムによる自動キャンセルとさせていただいておりました。
- これから
お客様からのお申し込みに対して一定時間内にご連絡いただけない場合、お客様側でキャンセルが可能になります。お客様がキャンセルを望まれない場合、そのまま鑑定を続けていただけます。
お客様側でキャンセルされる際の流れは以下の通りです。
1.お申し込みに対し一定時間内に連絡がない場合、キャンセル申請が可能になります。
2.キャンセルを希望する場合、キャンセル申請を行います。申請後24時間経過すると、鑑定はキャンセルされます。
3.キャンセル申請後24時間以内に占い師様から連絡が来た場合など、お客様の判断でキャンセル申請を解除することも可能です。
2.具体的な変更箇所について
- 具体的な変更箇所が3つございますので、ご確認いただけますと幸いです。
- 「キャンセル返金について」にもまとめておりますので、ご確認ください。
変更点1（チャット鑑定待機中の鑑定開始期限）
- 申込後15分以内に占い師様からの連絡がない場合自動キャンセル ↓
- 申込後15分以内に占い師様からの連絡がない場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。
変更点2（鑑定開始期限(チャット鑑定及び電話鑑定)）
- 申込後24時間以内に占い師様からの連絡がない場合自動キャンセル ↓
- 申込後24時間以内に占い師様からの連絡がない場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。
新規追加ルール（鑑定中、一定時間以上連絡が途絶えた場合）
- 鑑定終了していない状態で、お客様の最後のご連絡に対し96時間以上連絡を返さなかった場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。
3.お客様からキャンセル申請が届く流れ
- 一定時間内に初回メッセージもしくはメッセージの返信を行わなかった場合、お客様によるキャンセル申請が可能になります。
- 一部のお客様から、キャンセル申請が届きます。キャンセル申請が届いた際は、メールにて通知されます。
- キャンセル申請が届くと、チャットルームが下記のような表示になります。連絡が遅れた旨のお詫びをした上で、お客様にキャンセル申請の解除をご依頼ください。
4.キャンセル申請の解除依頼について
- お客様にキャンセル申請の解除を依頼した後、お客様によりキャンセル申請が解除されると、通常通り鑑定が継続可能です。キャンセル申請が解除されたタイミングで、メールに通知が届きます。
- お客様がキャンセル申請の解除を行わなかった場合、キャンセル申請が届いてから24時間経過時に、鑑定は自動でキャンセルとなりますのでご注意ください。